Wir kommunizieren mit viel mehr als nur mit Worten: Wenn wir mit jemandem interagieren, hat unser Körper eine Sprache für sich. Die Art und Weise, wie wir sitzen, die Gesten, die Art und Weise, wie wir sprechen, wie viel Augenkontakt wir herstellen – all dies sind nonverbale Kommunikationswege, die sich auf die Botschaften auswirken, die unsere Worte senden.
Führungskräfte, die mit negativen Emotionen am Arbeitsplatz umgehen können, sind sich bewusst, wie und was sie verbal und nonverbal kommunizieren. Sie sind auch empfänglich für die verbalen und die nonverbalen Botschaften anderer. Perzeptive Manager können Gesagtes deuten, indem sie nicht nur die Worte analysieren, sondern durch Beobachtung der nonverbalen Kommunikation die volle Bedeutung der Botschaft zu erkennen.
Unsere verbale Botschaft wird über die von uns verwendeten Wörter kommuniziert. Die verbale Botschaft ist natürlich ein wichtiger Teil unserer Kommunikation, aber die Art und Weise, wie wir nonverbal kommunizieren, ist gleichermaßen und manchmal sogar noch wichtiger.
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Es ist nicht das, was wir sagen, sondern wie wir etwas sagen, was unsere eigentliche Botschaft vermittelt, speziell wenn wir Gefühle oder persönliche Ansichten kommunizieren.
Anhand unseres Tonfalls allein können andere Wut, Frustration, Vertrauen auch oder Sarkasmus in unseren Worten erkennen. Oft sind unsere verbalen und nonverbalen Botschaften konsistent, aber manchmal können sie auch nicht übereinstimmen. Wenn
die Worte von jemandem im Widerspruch zu deren Tonfall stehen, neigen wir dazu, stattdessen den nonverbalen Hinweisen zu glauben. Es ist zum Beispiel nicht sehr überzeugend, wenn jemand sagt, er sei dir nicht böse, aber vermeidet dabei jeglichen Augenkontakt.
Unsere Top-Speaker über Kommunikation erklären detailliert, wie Sie von diesen Taktiken Gebrauch machen im Austausch mit anderen.