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Stefan Osthaus

Der Schlüssel zur erfolgreichen Work-Life Balance

Stefan Osthaus

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Experte für Kunden- & Mitarbeiterzufriedenheit fesselt mit effektiven Strategien eines langfristigen Wettbewerbsvorteils

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5 von 5 Sternen

"Super zeitnahe Reaktion. Sehr verbindlich und Handeln im Sinne des Kunden. Die Zusammenarbeit hat mir viel Freunde gemacht. Ganz nach meinem Geschmack!"

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Stefan Osthaus ist DER Experte wenn es um Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenorientierung geht. Wie eng die beiden verbunden sind, erklärt er in seinen interessanten Vorträgen. Seine Expertise entwickelte er in seinen Jahren als Manager bei internationalen Konzernen. Heute teilt er dieses Wissen, um die Lebensqualität von Mitarbeitern und Kunden zu verbessern.

Stefan Osthaus hat schon früh Leitungspositionen in großen Unternehmen bekleidet. Fortune 500 Unternehmen konnte er von sich und seinen Methoden überzeugen und war so beispielsweise Vice President of Global Marketing und Vice President of Customer and Employee Experience bei Symantec, einem der größten Softwareherstellern weltweit.

Im Zuge dessen war er für die Zufriedenheit von 120 Millionen Konsumenten und zehntausenden Mitarbeitern weltweit zuständig. Eine seiner am meisten gemachten Beobachtungen war, dass sich Mitarbeiter über einen Mangel an Work-Life-Balance beschwerten. In seiner Rolle als Verantwortlicher, setzte er sich intensiv mit dem Problem auseinander und fand, dass egal welchen Alters, Mitarbeiter den Sinn und Zweck ihrer Arbeit in Frage stellen. Wenn sie einen Sinn in Ihrer Arbeit sahen, waren sie nicht nur zufriedener, sondern sind laut Studien z.B. auch zufriedener mit ihrem Gehalt.

Den Zusammenhang zwischen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit erkannte Stefan Osthaus bereits früh und arbeitete an verschiedenen Projekten diesbezüglich mit. Denn wer zufriedene Mitarbeiter hat, die selbstverantwortlich arbeiten, hat auch glückliche Kunden. Die Wege dorthin und wie werteorientierte Führung in der Praxis funktioniert, zeigt Keynote-Speaker Osthaus in seinen Vorträgen anschaulich.

Aus seine Erfahrung in Leitungspositionen und als Berater und Keynote-Speaker hat Stefan Osthaus 2014 ein Buch geschrieben, welches provokant das Ende der Work-Life-Balance heraufbeschwört. Zwei seiner Kritikpunkte sind, dass Arbeit ein Teil unseres Lebens ist und nicht davon ausgenommen werden sollte; außerdem unterteilt er das Leben in mehr Bestandteile als nur Arbeit und Nicht-Arbeit. So entsteht ein Konzept mit 4 Kernthemen. Um Menschen bei der Besserung Ihrer Life-Balance zu helfen schuf Stefan Osthaus auch eine weltweit anerkanntes Portal zur deren Messung und Verbesserung (mybalance.net).

In seinen mitreißenden Vorträgen geht Keynote-Speaker Stefan Osthaus auf sein Publikum ein und erklärt anschaulich, wie Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden glücklich machen. Er gibt Ihnen praktische Konzepte mit auf den Weg, so dass Sie diese einfach in Ihrem Alltag im Unternehmen und zu Hause etablieren können.

Die Vortragssprachen sind Deutsch und Englisch. Der Referent reist aus Deutschland an.

Publikation
The End of Work-Life Balance, 2014

Lesen Sie mehr über die Vorträge von Stefan Osthaus
Stefan Osthaus Vortrag

Welche Kunden und Mitarbeiter haben Sie verdient?

  • Erfahren Sie, wie Sie anhand der Experience Megatrends den entscheidenden Vorsprung gegenüber Ihrer Konkurrenz in den Bereichen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenorientierung erhalten.
Stefan Osthaus Vortrag

Fünf Schritte hin zur besten Kundenzufriedenheit

  • Sie sind schon lange dabei das Kundenerlebnis Ihres Unternehmen zu optimieren? Trotzdem sind Sie noch nicht am Maximum?
  • Stefan Osthaus zeigt Ihnen, wie Sie alles heraus holen und was gern gemachte Fehler und Missverständnisse sind. So werden Sie zum CX-Profi.
Stefan Osthaus Vortrag

Die Führungskraft in Balance – Wer ausrastet, hat verloren!

  • Macho-Sprüche kommen meist noch mehr oder weniger gut an. Sie sind aber kontraproduktiv und führen zu einem Ungleichgewicht.
  • Life-Balance ist nicht nur ein neuer Trend, sondern hilft Ihren Mitarbeitern und Kunden. Verzichten Sie also auf Sprüche und lassen Stefan Osthaus zeigen, wie es anders geht.
  • Dieser Vortrag von Keynote-Speaker Stefan Osthaus ist besonders für Führungskräfte geeignet und bietet praktische Strategien zur Umsetzung in Ihrem Unternehmen.
Stefan Osthaus Vortrag

Kundenzufriedenheit – wie geht das?

  • In diesem Vortrag erklärt Stefan Osthaus die drei Phasen der Kundenorientierung und geht auf diese ein. Dabei gibt es die Möglichkeit speziell auf die für das Publikum interessanten Phasen einzugehen.
  • Er liefert unterhaltsame Beispiele und untermalt so das theoretische Wissen für den maximalen Lerneffekt bei den Zuschauenden.
  • Besonders eignet sich der Vortrag für Marketing-, CX- und Verkaufsteams oder bei einer Erweiterung der Kundenorientierung Ihrer Firma.
Stefan Osthaus Vortrag

Lebensbalance im Büro – das Ende des Mythos von der Work-Life-Balance

  • Dieser Vortrag behandelt eine besondere Leidenschaft von Stefan Osthaus. Die Life-Balance von jedem einzelnem.
  • Kennen Sie das: Gestresste Mitarbeiter? Aufgaben, die sich anhäufen? Und vermehrte Krankmeldungen? Oder wollen Sie dem Ganzen vielleicht auch nur vorbeugen? Dann ist dieser Vortrag genau der Richtige.
  • Befreien Sie sich und Ihre Mitarbeiter aus dem Hamsterrad und erfahren Sie, wie Sie die richtige Balance in Ihrem Leben herstellen können.
Stefan Osthaus Vortrag

Wie aus Kunden Fans werden

  • Was genau kann jedes Unternehmen von den großen, internationalen Konzernen lernen?
  • Wie arbeiten diese im Kundenmanagement und Verkauf, um diese Leidenschaft bei den Kunden hervorzurufen? Was sind deren Geheimnisse?
    18.12.2017

    "Sie sehen schon: es geht um mehr als nur Work und Life!" - Interview mit Stefan Osthaus

    Herr Osthaus, Sie waren für 120 Millionen Konsumenten und zehntausenden Mitarbeiter weltweit zuständig. Inwieweit hat diese Erfahrung Ihre Erkenntnisse und Strategien bis heute beeinflusst?
    Ja, das war tatsächlich eine ideale Kombination! Als Worldwide Vice President Customer and Employee Experience habe ich erleben dürfen, wie sehr die beiden Bereiche miteinander verbunden sind. Es stimmt: nur zufriedene Mitarbeiter können zufriedene Kunden schaffen.
    Ein Ergebnis dieser Erfahrungen ist, dass ich in meinen Vorträgen und meiner Beratungstätigkeit sehr pragmatisch und anhand von konkreten Beispielen aufzeigen kann, wie man die Bereich von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit synergetisch kombinieren kann. Gleichzeitig kann ich anhand von Daten belegen, wie man so viel erfolgreicher ist, als bei isolierter Optimierung eines der beiden Bereiche.

    Sie beschwören das Ende der Work-Life-Balance herauf. Warum ein so drastischer Schritt? Und Was füllt das entstehende Loch?
    Der Begriff suggeriert, dass das Leben aus zwei “Zonen” besteht: der Arbeit und der Nicht-Arbeit, also dem “Leben”. Das ist natürlich Unfug! Natürlich besteht das Leben aus viel mehr Bereichen, die zueinander im Gleichgewicht stehen sollten: Da sind Sie als Person, Ihre Freunde, Ihre Familie, Ihre Beziehung und Ihre Arbeit. In meinen Vorträgen und der Arbeit mit Kunden betrachte ich dabei Bereiche wie die Zeit, die man für sich selbst hat, die eigenen Werte, das Zuhause, die finanzielle Situation etc…
    Sie sehen schon: es geht um mehr als nur Work und Life!
    Als Belohnung für eine solch differenziertere Betrachtung erzielt man dann auch gleich größere Erfolge in der Lebensbalance. Dabei geht es nicht darum, viele vermeintlich gute Dinge zusätzlich auf den Terminplan zu setzen, z.B. Sport, Zeit mit der Familie, Theaterbesuche etc. Das ist in den meisten Ausgangssituationen gestörter Lebensbalance völlig unrealistisch, da man ja eh schon hoffnungslos überlastet ist.
    Hier setzt meine Arbeit an: Ich adressiere immer zuerst die Überlastungssituation und verbessere mit Methoden und Werkzeugen diese Problematik, bevor wir überhaupt über neue, vorteilhafte Aktivitäten sprechen. Das kommt bei meinen Zuhörern sehr gut an, weil es pragmatisch und realistisch ist.

    Sie sprechen von einer Balance im Büroleben, die auch vom Führungspersonal vorgelebt werden sollte. Was meinen Sie damit? Und warum ist diese so wichtig?
    Der Fisch stinkt wie immer vom Kopf her! Wenn Führungskräfte nicht erkennen, was sie mit vermeintlich guten Beispielen aus der Workoholic-Welt und unbedachten Sprüchen anrichten, dann kann man die Lebensbalance im Team auch nicht nachhaltig verbessern.
    Oft ist der Wille zur Verbesserung aber vorhanden. Dort kann ich mit meinen Führungskräfte-Schulungen “The Balanced Leader” helfen, eine schnelle Veränderung zum Besseren herbeizuführen.

    Wann ist ein Vortrag für Sie erfolgreich?
    Vom Ablauf her, wenn der Auftraggeber mir im Vorgespräch erklärt hat, was er mit und auf der Veranstaltung erreichen möchte, und wenn ich dieses Ziel mit meinem Vortrag tatkräftig unterstützt habe.
    Vom Publikum her ist ein Vortrag für mich erfolgreich, wenn ich sehe, wie Handies aus der Hand gelegt und Laptops zugeklappt werden und sich die Zuhörer in ihren Sitzen nach vorne beugen, um besser zuhören zu können. Der Moment, wenn dann der Saal wie eins einem Gedanken folgt, über ein Beispiel lacht oder bei einer Erkenntnis leuchtende Augen bekommt. Das ist Erfolg, und das ist der wahre Lohn für die Mühe, den perfekten Vortrag zu halten.

    Vielen Dank für das Gespräch, Herr Osthaus!

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