Prof. Dr. Eric Horster

Kundenanforderungen verstehen - Was Sie digitalisieren müssen…und was besser nicht!

• Digitalisierung ist kein Selbstzweck. Die Anforderungen, die Kunden an Produkte und Dienstleistungen stellen sind heute mehr denn je durch technologische Entwicklungen und die damit verbundenen Möglichkeiten gekoppelt.
• Aber: Nicht alle dieser Anforderungen müssen zwingend in einem digitalisierten Produkt oder Service münden. Der Mensch ist und bleibt ein wichtiger, wenn nicht DER wichtigste Faktor bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen und auch beim Verkauf von Produkten.
• Im Vortrag werden Beispiele gezeigt, wo Digitalisierung helfen kann, um Prozesse zu verbessern, Erlebnisse zu bereichern und Produkte aufzuwerten.
• Es wird aber auch kritisch hinterfragt, ob die Antwort immer im „Digitalen“ liegen muss, oder wann ganz analoge Erlebnisräume die Qualität von Produkten und Dienstleistungen aufwerten können.

Dienstleistung der Zukunft - das perfekte Zusammenspiel von Mensch und Maschine

• Alles digital, nur der Mensch bleibt real. Doch wie verändern sich Aufgaben und Anforderungen von Mitarbeitern, wenn Maschinen viele Aufgaben wie die Bezahlung im Supermarkt, den Check-in im Hotel usw. übernehmen?
• Welche Rolle müssen Mitarbeiter verinnerlichen und wie können diese auf dieses neue Selbstverständnis vorbereitet werden?
• Diese Fragen werden im Vortrag entlang von unterschiedlichen Beispielen diskutiert.

Erfolgsfaktor Kundenerlebnis - Wettbewerbsvorteil & Unternehmenserfolg sichern

• Wir leben in einer Erlebnisökonomie! Starbucks wusste dies bereits früh zu nutzen: Das Erlebnis „Kaffeegenuss“ ist eng verknüpft mit Lounge-Möbeln, kostenfreiem WLAN und der persönlichen Ansprache.
• Gekauft wird das Erlebnis, nicht „nur“ der Kaffee. Der ökonomische Wert, den Erlebnis generieren können ist sehr viel höher als das Produkt selbst.
• Doch wie können auch ganz andere Produkte so inszeniert und verkauft werden, dass das Erlebnis und nicht mehr das Produkt im Fokus steht – und damit Wertschöpfung gesteigert werden kann?
• Diese Frage steht im Fokus des Vortrags. Es werden Beispiele von Playern wie Spotify, Hilti, Amazon, Ikea und vielen mehr gezeigt und anhand dieser der Wandel von Geschäftsmodellen, die auf einmaligem Verkauf beruhen hin zu solchen, die wiederkehrende Einnahmen beruhen, erklärt.

Smart Destinations – die Vernetzung von analoger und digitaler Welt im Tourismus

• Die Digitalisierung ist am Urlaubsort angekommen. Gäste nutzen ihr Smartphone als digitales „Schweizer-Taschenmesser“, mit dem sie sich Zugang zur Destination verschaffen: Bezahlen, einchecken, Tickets buchen, die Speisekarte aufrufen.
• All dies ist längst zur Selbstverständlichkeit bei Gästen geworden. Wie aber müssen sich Destinationen auf diese veränderten Gewohnheiten ihrer Gäste einstellen?
• Diese Frage wird anhand vieler Praxisbeispiele im Vortrag erläutert.

Tourismus durch Virtual und Augmented Reality neu denken

• Virtuelle und erweiterte Realitäten können heute einfach denn je das Reiseerlebnis bereichern.
• Alte Achterbahnen oder Autoscooter können durch VR-Brillen aufgewertet werden. Augmented Reality Anwendungen auf Smartphones können in Edutainment-Ansätzen die Geschichte von Orten und Städten aufleben lassen.
• Neue Datenbrillen sind dabei verblüffend real. Kommen Sie mit auf eine Reise in die Welt von VR und AR und lassen Sie sich zeigen, wie auch Sie von diesen Entwicklungen profitieren können.

Arbeitswelt der Zukunft: Wie auch Ihr Betrieb von der Digitalisierung profitieren kann